退貨與退款政策
宗旨： 本退貨與退款政策旨在保障消費者權益，並說明您於Dr.Pen官方網站（以下簡稱「本網站」）購物後，如需退換貨時應遵循的規範。請您於購買前務必詳閱本政策。
1 七天鑑賞期
依據消費者保護法之規定，您於本網站購買商品享有七天鑑賞期（收到商品之次日起算），鑑賞期並非試用期。
請注意：
- 退回商品必須是全新狀態，且包裝完整（包含發票(實體)、商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件等），不可有任何缺漏或毀損。
- 已拆封或使用過的商品，恕不接受退貨。
- 個人衛生用品（例如：拋棄式一次性配件、接觸皮膚之產品等）基於衛生考量，一經拆封恕不接受退貨。
- 特定活動或優惠商品可能不適用七天鑑賞期，請依商品頁面說明為準。
2 退貨流程
- 提出申請： 請於收到商品七天內，透過以下方式聯繫客服人員提出退貨申請：
- 客服專線：0905-933-947
- 客服信箱：[email protected]
- 線上客服/聯絡我們表單：@Dr.Pen
- 確認資格： 客服人員將於收到您的退貨申請後，核對是否符合退貨資格。
- 寄回商品： 待客服人員確認後，請您於指定時間內（例如：3個工作天內），將商品妥善包裝後寄回指定地址。退貨運費由買方負擔。
退貨地址：807 高雄市三民區北平二街10號7樓之1
請務必將商品以妥善的包裝方式寄回，避免運送過程中損壞。 - 商品驗收： 本公司收到退貨商品後，將進行商品驗收。若商品狀態不符退貨規定（例如：商品缺件、損壞、已使用等），將無法辦理退貨，商品將會退回給您，運費由您負擔。
3 退款說明
- 退款時間： 待商品驗收無誤後，將於7-14個工作天內完成退款程序。
- 退款方式：
- 信用卡刷卡： 將以原信用卡刷退。因銀行作業時間，實際退款入帳時間依各銀行規定為準。
- 銀行轉帳/ATM轉帳/貨到付款： 需提供您的銀行帳戶資訊，將以銀行轉帳方式退款至指定帳戶。
- 運費退款： 若您是因商品瑕疵或本公司原因（例如：寄錯商品）導致退貨，運費將由本公司負擔。若因個人因素退貨，原訂單運費將不予退還。
4 換貨說明
- 若您收到商品有瑕疵、損壞或品項不符等狀況，請於收到商品七天內聯繫客服人員，並提供照片證明。
- 經客服人員確認後，我們將為您安排換貨事宜，並負擔來回運費。
- 若您因個人因素需換貨（例如：買錯型號），請先辦理退貨，再重新下單購買。
5 不可退換貨之情況
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品於本網站不適用七天鑑賞期：
- 超過七天鑑賞期。
- 商品包裝毀損、配件遺失、商品有使用痕跡或磨損。
- 商品經人為拆解、改裝或非正常使用所造成之損壞。
- 已標示為「福利品」、「出清品」或「特賣品」等特殊商品，且已於商品頁面說明不適用退換貨服務。
- 已拆封之個人衛生用品： 鑑於個人衛生及安全考量，以下商品一經拆封（包括但不限於移除外層封膜、開封包裝盒或使用過），恕不接受退貨：
- Dr.Pen 微針儀器系列： 所有型號之微針儀器，因其直接接觸皮膚，屬於個人衛生用品。
- Follicon 初蘊育髮系列商品： 所有美髮、頭皮養護產品（如洗髮精、精華液、養髮精華等），因其直接塗抹於人體，屬於個人衛生用品。
- 搭配微針儀器使用之耗材或配件： 如拋棄式微針針頭、精華液、等，因其直接接觸皮膚或為一次性使用，屬個人衛生用品。
6 其他注意事項
- 本公司保留最終退貨與退款決定權。
- 本政策如有未盡事宜，將依中華民國相關法令規定辦理。
